preguntas frecuentes

INFORMACIÓN GENERAL

  • El registro de entrada comienza a las 3:00 p. m. y el registro de salida es a las 11:00 a. m.

  • El check-in anticipado y el check-out tardío están sujetos a disponibilidad. En caso de ser aprobados, aplican los siguientes cargos por check-out tardío:

    12:00 PM – 1:00 PM: USD $50.00 más impuestos

    1:01 PM – 6:00 PM: 50% de la tarifa diaria más impuestos

    Después de las 6:00 PM: 100% de la tarifa diaria vigente más impuestos

  • Nuestro equipo de recepcion esta las 24 horas

  • No. Campos Polanco es un hotel libre de humo. No está permitido fumar cigarrillos, cigarrillos electrónicos, puros, pipas ni productos similares dentro de las habitaciones, las áreas comunes o cualquier espacio del hotel. En caso de incumplimiento, podrá aplicarse un cargo de limpieza de USD $250, más impuestos.

  • Sí. Los huéspedes disponen de Wi-Fi de cortesía en todo el hotel.

  • Sí, los huéspedes pueden resguarda su equipaje en recepción el tiempo que lo necesiten

  • Las entregas de paquetes y mensajería deben coordinarse con Servicios para huespedes con anticipación. Asegúrese de que todos los envíos estén dirigidos claramente a Campos Polanco e incluyan su nombre y las fechas de su estancia.

  • Los huéspedes pueden contactar a Campos Polanco por teléfono al +52 55 5281 3217 o por correo electrónico a guestservices@campospolanco.com.

  • Disponible de 16:00 a 22:00 horas. El servicio está disponible en las habitaciones y áreas comunes.

HABITACIONES & RESERVACIONES

  • Nuestros impuestos son los siguientes:

    IVA: 16%

    ISH: 3.5%

  • Contamos con cuatro tipos de habitaciones:

    CAMPOS RESIDENCE — 140 m2 | 1,507 ft2. Vista a Campos Elíseos y al Parque Lincoln. La más lujosa y espaciosa de todas, cuenta con cocina totalmente equipada, sala con chimenea, balcón con puertas plegables de vidrio, barra de mármol para cuatro personas, baño completo con ducha doble y tina independiente, además de medio baño.

    POLANCO SUITE — 44 m2 | 474 ft2. Vista a la calle Ariosto. Un espacio dinámico lleno de luz natural, con áreas de trabajo y descanso, y un magnífico baño con ducha doble y tina.

    PARK TERRACE — 30 m2 | 323 ft2 + 31 m2 | 324 ft2 de terraza. Vista al patio interior. Un oasis urbano con una amplia terraza y vistas al jardín vertical y a la magnífica escalera central. Incluye área de escritorio y tocador.

    PARK STUDIO — 30 m2 | 323 ft2. Vista al patio interior. Un cómodo refugio para viajeros de negocios y aventureros, con encantadoras vistas al jardín vertical. Incluye área de escritorio y tocador.

    Todas las habitaciones incluyen: desayuno diario, bebida de cortesía por la noche, cama King, TV con Chromecast, bocina Sonos, Wi-Fi, baño con diseño de mosaico Bisazza, clóset amplio, máquina Nespresso y caja fuerte.

  • Contamos con habitaciones de dos recámaras y habiatciones contiguas para viajar en familia o con amigos:

    ARIOSTO RESIDENCES
    Residencia de dos recámaras y dos baños y medio con Espacio Social y cocina totalmente equipada. Cada una está compuesta por:
    Polanco Suite + Park Studio / Park Terrace + Espacio Social
    Al combinar dos de nuestras hermosas habitaciones con el Espacio Social correspondiente, ofrecemos la comodidad del departamento original de dos recámaras de nuestro edificio. Hay una Ariosto Residence por piso, cada una con su propio carácter según el Espacio Social que prefiera: La Biblioteca, El Estudio o La Sala. Las Ariosto Residences garantizan el uso privado de su Espacio Social.

    HABITACIONES CONTIGUAS
    Cada habitación contigua está compuesta por:
    Polanco Suite + Park Terrace / Park Studio
    Diseñadas para viajar en familia y pensando en su comodidad y seguridad, nuestras habitaciones contiguas comparten un vestíbulo privado. Hay una habitación contigua por piso y cada experiencia es única según el Espacio Social que la acompaña. El uso de estos Espacios Sociales no es privado y está sujeto a disponibilidad.

    Para reservar habitaciones contiguas o una Ariosto Residence, por favor contacte a recepción en guestservices@campospolanco.com o por teléfono al +52 55 5281 3217

  • Cunas para bebes tipo Pack'n Play pueden solicitarse escribiendo a guestservices@campospolanco.com.

  • Podemos colocar una cama extra en la Polanco Suite, dos camas extra en la Campos Residence, y en la Ariosto Residence se pueden agregar hasta 3 camas plegables. Contacte a guestservices@campospolanco.com para disponibilidad.

  • No contamos con habitaciones ADA como tal, pero tenemos rampas y elevador que facilitan la accesibilidad en todas nuestras áreas. También proporcionamos una silla de ducha para personas con discapacidad cuando se necesita. Nuestras Polanco Suites y Campos Residences son lo suficientemente amplias para acomodar sillas de ruedas.

  • Cuando la tarifa sea reembolsable, el HUÉSPED podrá cancelar o dar por terminado el ACUERDO siempre que el HUÉSPED notifique la cancelación o terminación a CAMPOS POLANCO por correo electrónico a guestservices@campospolanco.com y, de acuerdo con el periodo de aviso, aplicará lo siguiente:

    o Si el aviso se da al menos 72 horas antes de la fecha de inicio del SERVICIO, no se cobrará penalización alguna.

    o Si el aviso se da con menos de 72 horas antes de la fecha de inicio del SERVICIO, se cobrará una penalización equivalente a la primera noche de hospedaje más impuestos.

    o Si el HUÉSPED no se presenta en la fecha de inicio del SERVICIO, se cobrará la primera noche de hospedaje más impuestos, y el resto de la reservación quedará automáticamente cancelado/terminado.

    o Una vez iniciado el SERVICIO, y si el HUÉSPED cancela o termina su estancia antes del fin del periodo original, se cobrará una noche adicional de hospedaje más impuestos.

    · En el caso de tarifas no reembolsables, no habrá reembolsos por cancelaciones o modificaciones bajo ninguna circunstancia.

  • Para modificar o cancelar una reservación hecha directamente con Campos Polanco, por favor contacte a Guest Services. Las reservaciones hechas a través de una plataforma de reservaciones de terceros deben modificarse o cancelarse a través del proveedor original de la reservación y están sujetas a las políticas de dicho proveedor.

  • Sí. Todos los huéspedes deben presentar una identificación oficial con fotografía al momento del registro, y se conservará una copia.

    Los menores de 18 años (niños y adolescentes) deberán registrarse validando su identidad y parentesco mediante un documento oficial. Se registrará el parentesco o la relación del adulto acompañante, y dicho adulto quedará registrado como responsable, conforme a la legislación local aplicable.

  • Sí. La edad mínima para registrarse en Campos Polanco es de 18 años.

GrupOs

  • Campos Polanco ofrece elegantes espacios sociales para cenas privadas, reuniones, celebraciones y eventos íntimos. Nuestros espacios interiores incluyen La Biblioteca, El Estudio y La Sala. Nuestros espacios exteriores son El Patio y La Azotea.

    Acomodamos eventos de 2 a 100 personas.

  • Para comenzar a planear una reunión, cena privada, celebración o evento íntimo en Campos Polanco, comuníquese con nuestro equipo en sales@campospolanco.com.

  • Las políticas de grupos aplican cuando se reservan tres o más habitaciones. Por favor contacte a sales@campospolanco.com para reservar.

AMENIDADES

  • Sí. Campos Polanco cuenta con un gimnasio dentro de la propiedad, abierto todos los días de 7:00 a. m. a 10:00 p. m.

  • Contamos con varios espacios para reuniones con internet de alta velocidad y equipo de videoconferencia. También tenemos equipo audiovisual para eventos más grandes.

    Nuestro personal de recepción puede asistirle con impresiones u otras solicitudes de negocios.

  • Campos Polanco ofrece tratamientos de spa en el espacio dedicado dentro del gimnasio. Horario de disponibilidad de 9:00 a 21:00 Hrs.

  • Por favor contacte a Guest Services con anticipación para coordinar amenidades especiales, regalos en la habitación, celebraciones o solicitudes personalizadas. Nuestro equipo estará encantado de ayudar a que su estancia sea memorable.

MASCOTAS

  • Somos pet friendly. El costo por mascota por estancia es de USD$75 (setenta y cinco dólares americanos) más impuestos. Los animales de servicio o perros guía se hospedan sin costo.

    El HUÉSPED es responsable del comportamiento de su(s) mascota(s) y de cualquier daño que puedan causar, incluyendo recoger los desechos de su(s) mascota(s) en todo momento y desecharlos adecuadamente.

    La(s) mascota(s) deben permanecer con correa en todo momento fuera de la HABITACIÓN y no pueden dejarse solas en la HABITACIÓN. Durante la limpieza de la HABITACIÓN, la(s) mascota(s) deben permanecer dentro de una jaula o transportadora.

    Si hay quejas de otros HUÉSPEDES relacionadas con la(s) mascota(s), CAMPOS POLANCO se reserva el derecho de solicitar al HUÉSPED que busque un lugar alternativo fuera de CAMPOS POLANCO para su(s) mascota(s).

ubicación

  • Campos Polanco está ubicado en Campos Elíseos #361, Polanco, CDMX, 11540. Contacte a Guest Services para reservar transporte privado a través de nosotros.

  • El tiempo promedio de traslado en automóvil en horas no pico es el siguiente:

    Aeropuerto Internacional Benito Juárez (MEX/AICM) 25 minutos

    Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (NLU/AIFA) 45 minutos

    Aeropuerto Internacional de Toluca (TLC/AIT) 60 minutos

  • El costo diario de estacionamiento exclusivamente para HUÉSPEDES es de USD$25 (veinticinco dólares americanos) más impuestos.

    El HUÉSPED libera a CAMPOS POLANCO de responsabilidad, daño o perjuicio derivado del uso de sus instalaciones de estacionamiento, salvo que dicho daño sea atribuible a CAMPOS POLANCO.

    El HOTEL no proporciona servicios de estacionamiento o valet parking para los visitantes del HUÉSPED; por lo tanto, el HUÉSPED, bajo su propia responsabilidad y costo, deberá contratar el servicio correspondiente con un tercero, liberando por este medio a CAMPOS POLANCO de responsabilidad, daño o perjuicio generado por dicho proveedor.

    Al momento del check-in o cuando el HUÉSPED ingrese al HOTEL con un vehículo, el HOTEL registrará la información del vehículo.

ACTIVIDADES

  • Campos Polanco se encuentra junto al parque de Chapultepec, que tiene más del doble del tamaño de Central Park. Incluye un zoológico, el Castillo de Chapultepec, museos, 3 lagos, parque de diversiones y varias áreas de ejercicio.

    El Parque Lincoln también es un área recreativa cercana a Campos Polanco, que cuenta con dos estanques, un aviario y un gran parque infantil.

    Recorrer el vecindario en bicicleta es una actividad divertida, especialmente los domingos cuando la avenida Reforma se destina exclusivamente a bicicletas y peatones. Encontrará bicicletas públicas frente a Campos Polanco y algunas divertidas rutas en bici para explorar.

  • Campos Polanco está ubicado en uno de los vecindarios más caminables de la Ciudad de México, cerca de parques, museos, restaurantes, cafés, galerías y tiendas. Los huéspedes pueden disfrutar de paseos cercanos por el Parque Lincoln, Polanquito, la Avenida Presidente Masaryk y el Parque Chapultepec.

  • Nuestro equipo de concierge está feliz de ayudarle con recomendaciones locales, reservaciones en restaurantes, transporte privado y experiencias seleccionadas por todo Polanco y la Ciudad de México.

  • Campos Polanco está céntrico respecto a los principales barrios y atracciones; los huéspedes pueden explorar fácilmente áreas y destinos cercanos como Polanquito, Chapultepec, Reforma, Roma, Roma Norte, Condesa y el Centro Histórico. Guest Services puede asistirle con recomendaciones y planeación de transporte.